Chez AMelia, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction et à la transparence de nos services. Conformément aux dispositions du droit de l'Union européenne et du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation ainsi que de garanties légales protégeant vos achats réalisés en ligne.

Voici un aperçu rapide et simple de la procédure de retour :

1. Nous contacter : Envoyez un message par courrier électronique à notre service client pour nous faire part de votre décision de rétractation.
2. Recevoir les instructions : Nous vous transmettons rapidement les modalités détaillées et l'adresse précise pour l'expédition de votre colis.
3. Suivre le remboursement : Dès réception et vérification de la conformité des articles retournés, nous effectuons votre remboursement dans les meilleurs délais.

1. Délai et droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez matériellement possession du bien. Dans le cadre d'une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Conditions d'état des produits retournés

Pour que le retour soit validé et ouvre droit à un remboursement intégral, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et complets (accessoires, notices, emballages d'origine).
• Conserver intacts leurs scellés de sécurité, étiquettes et films de protection.
• Ne présenter aucune trace de dépréciation résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

3. Procédure à suivre pour effectuer un retour

Afin d'assurer un traitement fluide et sécurisé de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notifiez-nous votre volonté de vous rétracter en écrivant à amelialash@outlook.be en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et la désignation des articles concernés.
2. Après confirmation de notre service client, conditionnez soigneusement les articles dans un emballage adapté pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous aura été expressément communiquée par courrier électronique. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et signature.

4. Prise en charge des frais de retour

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation et à la directive européenne sur les droits des consommateurs, les frais directs de renvoi des marchandises demeurent à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est motivé par une erreur de notre part ou par un défaut de conformité avéré du produit livré.

5. Modalités et délais de remboursement

En cas d'exercice régulier de votre droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux standards (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve indiscutable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay), sans aucuns frais supplémentaires pour vous, sous réserve de la validité de vos identifiants bancaires.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation européenne (notamment l'article L. 221-28 du Code de la consommation) :

• Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des motifs d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (par exemple, les articles cosmétiques ou d'application de beauté), ne peuvent faire l'objet d'un retour.
• Les produits confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés sont également exclus.

8. Produits défectueux, abîmés ou non conformes

Si, lors de la livraison, vous constatez qu'un article est endommagé durant le transport ou ne correspond pas à votre commande :

• Contactez sans tarder notre service d'assistance à amelialash@outlook.be en joignant une description précise ainsi que des photographies claires de l'emballage et du produit.
• Après examen et confirmation de la non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons selon votre choix, sous réserve de faisabilité technique et légale, soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral.

9. Garanties légales obligatoires

Les produits vendus par l'entreprise itraimes sous la marque AMelia bénéficient des garanties légales obligatoires prévues par les lois nationales et européennes en vigueur :

• La garantie légale de conformité : vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien présentant un défaut de conformité existant au moment de la délivrance, dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
• La garantie contre les vices cachés : vous protège contre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

10. Contact pour les retours

Pour toute question relative à l'application de cette politique ou pour initier une demande, vous pouvez joindre directement notre équipe d'assistance.

Service Client AMelia (itraimes)
Adresse administrative : Chaussée de Ninove 50, 1080
Numéro d'immatriculation d'entreprise : BE0758604336
Courrier électronique : amelialash@outlook.be

Dernière mise à jour : à la date de publication en ligne. Cette politique a vocation à informer le consommateur et ne se substitue pas aux textes législatifs obligatoires applicables.